El Gobierno argentino ha decidido disolver el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), un organismo creado en 2014 para mediar en conflictos entre consumidores y proveedores. Esta medida se enmarca en una serie de acciones orientadas a la desburocratización y simplificación de procesos administrativos.
El organismo fue establecido con el objetivo de intervenir en reclamos individuales de consumidores o usuarios cuando el monto en disputa no superaba los 55 salarios mínimos, vitales y móviles, equivalentes actualmente a $1.462.230.u propósito era ofrecer una instancia de mediación previa a posibles acciones judiciales, buscando soluciones rápidas y efectivas para ambas partes involucradas.
Razones para la Disolución
Según el Decreto 55/2024, publicado recientemente en el Boletín Oficial, la decisión de disolver el COPREC se basa en la existencia de otras instancias de reclamo en las provincias y en la Justicia.sta superposición de funciones habría generado redundancias y una burocracia innecesaria.
El Gobierno argumenta que es esencial avanzar hacia una desburocratización efectiva, evitando la duplicación de competencias y optimizando los recursos estatales.
Alternativas para los consumidores
A pesar de la disolución del COPREC, los consumidores aún disponen de múltiples canales para presentar sus reclamos.ueden hacerlo de forma virtual a través de la Ventanilla Única de Defensa del Consumidor y en los sitios web de las distintas jurisdicciones.demás, tienen la opción de realizar sus quejas de manera presencial en dependencias municipales y provinciales.s relevante destacar que la Ciudad de Buenos Aires ha adherido a la Ventanilla Única, lo que facilita una coordinación más eficiente en el tratamiento de los reclamos.
Eficiencia del COPRECegún datos oficiales, en 2024, el COPREC resolvió de manera efectiva solo el 28% de los 108.762 reclamos ingresados.l 18% de los casos se cerraron sin acuerdo o con acuerdos parciales, mientras que el 7% fueron rechazados por no cumplir con las condiciones del reclamo.
El restante 47% quedó pendiente de tramitación.stos números evidencian una eficiencia limitada del organismo, lo que habría influido en la decisión de su disolución.
El ministro de Desregulación y Transformación del Estado, Federico Sturzenegger, ha respaldado la medida, señalando que se continúa desmantelando estructuras estatales innecesarias.
Esta acción forma parte de una serie de decisiones gubernamentales recientes que buscan reducir la intervención estatal en diversas áreas, promoviendo una mayor eficiencia y reduciendo costos.n resumen, la disolución del COPREC representa un paso más en la estrategia del Gobierno para optimizar la administración pública, eliminando organismos considerados redundantes y fortaleciendo otras vías de resolución de conflictos entre consumidores y proveedores.