Reclamos por consumos duplicados en tarjetas de crédito: qué respuestas dan los bancos

refinanciación de tarjetas de crédito

En los últimos días, cientos de usuarios de tarjetas de crédito han reportado un problema recurrente: la aparición de consumos duplicados en sus estados de cuenta. Este inconveniente ha generado un aluvión de quejas en redes sociales y foros de consumidores, obligando a empresas emisoras y bancos a responder rápidamente para calmar a los afectados.

Los clientes comenzaron a notar anomalías al revisar sus transacciones en homebanking o aplicaciones bancarias. Entre las irregularidades más comunes se encuentran:

  • Compras repetidas una o más veces.
  • Cuotas de meses anteriores reflejadas nuevamente en el saldo pendiente.

Aunque inicialmente se señaló a Visa como la principal responsable, también surgieron reportes de problemas similares con Mastercard y American Express. Los bancos afectados incluyen entidades como BBVA, Banco Provincia y Santander, este último incluso emitió un mensaje en su aplicación para informar a los clientes que estaban trabajando en la solución.

Las respuestas de Bancos y empresas emisoras

Desde las entidades financieras y las empresas emisoras de tarjetas, se han emitido declaraciones para explicar la situación y tranquilizar a los usuarios. Según señalaron, el problema se originó en Prisma, la empresa procesadora de pagos que opera con varios emisores.

“El incidente no es de Visa, sino del procesador de algunos emisores. Algunos ya están avisando a sus clientes que este incidente temporal se detectó en su procesador y que afecta a las visualizaciones en tarjetas de crédito”, explicaron.

A su vez, aseguraron que se trataba de un problema temporal y que sería resuelto en el transcurso del día. Por ahora, las entidades han instado a los clientes a mantener la calma y verificar nuevamente sus movimientos en unas horas.

Consejos para los usuarios afectados

Ante esta situación, es fundamental que los usuarios tomen ciertas medidas para proteger sus finanzas y evitar mayores inconvenientes. Aquí algunos consejos prácticos:

  1. Revisar cuidadosamente los estados de cuenta: Presta especial atención a las transacciones recientes y verifica si hay movimientos duplicados.
  2. Guardar evidencia: Toma capturas de pantalla de las transacciones afectadas para respaldar cualquier reclamo.
  3. Contactar al banco o emisor de la tarjeta: Usa los canales oficiales para reportar el problema y solicitar una solución.
  4. Evitar realizar pagos adicionales: Si detectas cuotas repetidas, no realices abonos extra hasta que el banco confirme que el problema ha sido resuelto.

Este tipo de inconvenientes puede generar un impacto negativo en la confianza que los usuarios depositan en sus bancos y emisores de tarjetas. Las redes sociales se han convertido en el principal canal de denuncia, lo que intensifica la presión sobre las entidades para brindar respuestas rápidas y efectivas.

No obstante, la transparencia en la comunicación y la pronta resolución del problema son clave para minimizar el impacto negativo. Las empresas y bancos deben trabajar en reforzar sus sistemas tecnológicos para evitar que este tipo de incidentes se repitan en el futuro.