La distribuidora de energía eléctrica Edenor, ubicada en la zona norte del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), se enfrenta a la obligación de desembolsar más de $176 millones en concepto de resarcimientos a usuarios debido a errores en la facturación y complicaciones en las instalaciones eléctricas.
Respuesta a Reclamos: ENRE Intima a Edenor
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) ha intimado a Edenor para que resarza a casi 4000 clientes que presentaron quejas por facturaciones incorrectas e incumplimientos en la prestación del servicio eléctrico.
Resarcimientos Detallados
Siguiendo la instrucción del ENRE, Edenor compensará a cada uno de los 3.949 usuarios afectados con la suma de $44.654. Estos resarcimientos se otorgan a aquellos que experimentaron problemas como errores en la facturación y deficiencias en la calidad del servicio. Walter Martello, interventor del Ente, destaca la importancia de presentar quejas ante el ENRE cuando las empresas no responden de manera adecuada y oportuna a los usuarios.
Tipos de Reclamaciones y Resoluciones
A través de dos resoluciones, Martello ha especificado que Edenor deberá resarcir a 3.900 usuarios por quejas relacionadas con un consumo excesivo y errores en la facturación del servicio. Además, 49 usuarios recibirán compensación por problemas en instalaciones, redes, acometidas y medidores.
Monto Total en Resarcimientos
El ENRE ha determinado que la distribuidora debe reflejar en la factura de cada usuario la suma de $44.654, lo que suma un monto total de resarcimientos de $176.338.646.
Fallos en la Resolución de Reclamos
Las resoluciones también señalan que Edenor no ha abordado de manera adecuada las quejas de los usuarios y ha incumplido con el deber de gestionar y responder de manera efectiva en un plazo de quince días hábiles administrativos, según lo estipulado por el Reglamento de Suministro.
Plazo para Acreditación y Compromisos Adicionales
Edenor tiene un plazo de 10 días hábiles administrativos, a partir de la notificación, para acreditar los $44.654 en la próxima factura de cada usuario afectado. Si el monto supera el total de la liquidación, el saldo se acreditará en las boletas subsiguientes. Además, la empresa debe regularizar las instalaciones pendientes, reembolsar los importes cobrados en exceso y anular intereses y recargos aplicados por pagos a cuenta.
Impacto de los Reclamos
Martello destaca que las quejas de los usuarios son cruciales para imponer sanciones, que en el último año suman más de $11.000 millones entre resarcimientos a usuarios y multas a las empresas. La atención a los reclamos se presenta como la herramienta principal para garantizar la calidad del servicio y la responsabilidad de las empresas del sector eléctrico.
