El organismo municipal alcanzó una solución de consenso con la firma fabricante tras el reclamo del conductor de TV y su esposa Macarena Martínez. El caso se resolvió en el sector de Sumarios, garantizando la restitución del dinero y los gastos técnicos asociados.
La Dirección de Defensa del Consumidor de San Isidro logró que una empresa líder del sector electrónico le devuelva el valor total de un lavarropas defectuoso al conductor de televisión Leandro Damián «El Chino» Leunis y a su esposa, Macarena Martínez. A través de una exitosa audiencia de conciliación coordinada por el organismo municipal en la zona norte del Conurbano, se resolvió el reclamo administrativo de la familia mediante una solución de consenso que establece el reintegro de la suma de $4.907.999,18.
El expediente administrativo se había originado por desperfectos técnicos recurrentes en el funcionamiento de un lavarropas de alta gama adquirido por la familia a través de un canal oficial. El equipo presentaba un inconveniente crónico que impedía su correcto funcionamiento.
A pesar de que la unidad fue revisada por el servicio técnico oficial en al menos cinco oportunidades, la persistencia de la falla generó que tuvieran que asumir de manera particular costos de reparación complementarios por $300.000 y $290.400. Por este motivo, el reconocido conductor y su mujer solicitaron ante el municipio la restitución del valor del bien y de los servicios técnicos afrontados.
Ante la falta de una solución directa en la vía privada, la pareja recurrió a las herramientas administrativas del Municipio de San Isidro para hacer valer sus derechos y se presentó en la oficina de Defensa del Consumidor para radicar formalmente su reclamo.
Frente a las posturas de cada parte, la Dirección del organismo local resolvió elevar las actuaciones al sector de Sumarios. Esta instancia formal actúa como un marco de evaluación técnica y legal que aporta previsibilidad jurídica al proceso, incentivando a que los actores involucrados agoten las instancias de diálogo en un ámbito de mutuo respeto antes de abrir una vía judicial.
El rigor del procedimiento administrativo en el área de Sumarios facilitó que la empresa manifestara su predisposición para proponer una salida pactada al reclamo del conductor televisivo y su esposa.
Finalmente, en una nueva audiencia, las autoridades de Defensa del Consumidor homologaron el acta de acuerdo entre las partes, cubriendo de forma total el valor del equipo y los gastos técnicos asociados que los usuarios debieron afrontar.
«Recurrí a Defensa del Consumidor de San Isidro por inconvenientes con el lavarropas. Tuvimos una primera audiencia con la marca y, luego de una instancia de conciliación, logramos que nos restituyeran tanto lo que habíamos pagado por el equipo como los costos de los arreglos complementarios. Si viven en el distrito o contrataron un servicio en la zona y tuvieron una mala experiencia, tengan en cuenta este dato porque en este organismo resuelven las controversias de manera muy efectiva», destacó Macarena Martínez, esposa del «Chino» Leunis, tras la resolución del caso.
«Nuestro objetivo principal no es aplicar sanciones de manera automática, sino restablecer el equilibrio en la relación comercial y garantizar canales de diálogo transparentes. Cuando las instancias preliminares no prosperan, el sector de Sumarios interviene para dar un marco de estricta previsibilidad legal, logrando respuestas efectivas para los vecinos», destacó Guillermo Tear, director general de Defensa del Consumidor de San Isidro.
Cómo iniciar un reclamo en el municipio
• Los vecinos pueden iniciar el trámite online ingresando de forma directa en el enlace sanisidro.gob.ar/defensa-del-
• También es posible gestionar la denuncia por correo electrónico escribiendo a la dirección institucional defensadelconsumidor@
• O bien dirigirse de forma presencial a la sede del organismo ubicada en la calle 25 de mayo 520, presentando toda la documentación que acredite la compra o la contratación del servicio defectuoso.