Éxito del Chatbot Whatsapp de la Municipalidad de Escobar
La Municipalidad de Escobar presenta su innovadora herramienta, Flora, un Chatbot Whatsapp que ha sobrepasado las expectativas al resolver más de 80.000 consultas durante su primer año de funcionamiento. Desde su creación, este asistente virtual ha demostrado ser una invaluable adición al servicio público, y ahora, expande su alcance al recibir solicitudes para podas de árboles en espacios públicos.
Servicio las 24 Horas del Día, los 365 Días del Año
Con Flora, la Municipalidad de Escobar brinda un servicio de atención al ciudadano sin precedentes. Disponible en todo momento, los vecinos pueden acceder a este Chatbot Whatsapp en el número 11 6813-1202. La inteligencia artificial detrás de Flora establece una ventana de diálogo amigable y sencilla, lista para ofrecer asesoramiento y resolver consultas en tiempo real.
Miles de Consultas Resueltas por Flora
Desde su lanzamiento el 3 de abril de 2023, Flora ha sido clave en la resolución de una variedad de consultas y trámites municipales. Entre los servicios que ofrece se incluyen:
- Información sobre los beneficios de la Administración Municipal de Ingresos Públicos (AMIP) para el pago de tasas municipales.
- Asistencia para la programación de turnos médicos en el sistema de salud público del distrito y el hospital municipal de zoonosis, así como para obtener licencias de conducir.
- Respuestas a preguntas sobre seguridad y orientación para unirse al programa municipal “Ojos y Oídos en Alerta”.
- Información sobre la oferta educativa del Polo de Educación Superior de Escobar (PES).
- Ayuda para la inscripción en el Registro Único de Demanda Habitacional.
- Detalles sobre las actividades del programa Escobar Sostenible.
- Facilitación del contacto con los operadores de la Dirección de Atención al Vecino.
Flora: Una Complemento, No una Sustitución
Es importante destacar que Flora no busca reemplazar los canales de comunicación existentes, sino complementarlos. Esta herramienta se suma al arsenal de servicios municipales, ofreciendo una alternativa eficiente para evitar trámites burocráticos, largas filas y consultas presenciales. La inteligencia artificial presente en Flora representa un cambio significativo en la gestión administrativa, y los chatbots son una manifestación tangible de este avance tecnológico.
Un Chatbot de Whatsapp como Canal de Comunicación
El funcionamiento de Flora es tan simple como enviar un saludo. Los ciudadanos pueden comenzar la interacción con un simple “hola” o “buen día”, y el sistema responderá con un listado de preguntas frecuentes. Además, ofrece la posibilidad de realizar búsquedas más específicas si la conversación lo requiere. El formato de chatbot de Whatsapp proporciona una experiencia amigable y accesible, similar a la comunicación con amigos y familiares.
Flora Resuelve las Inquietudes Ciudadanas de Manera Eficiente
El proyecto Flora se enfrenta al desafío constante de satisfacer las necesidades y resolver las consultas de los ciudadanos. Para su desarrollo, se ha contado con la colaboración de referentes de todas las áreas del Gobierno Municipal. Estos expertos han recopilado, procesado y centralizado la información necesaria para alimentar la inteligencia artificial que impulsa a Flora, garantizando así un servicio eficiente y de calidad.
Con Flora, la Municipalidad de Escobar continúa su compromiso de mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos, ofreciendo un servicio de atención al público que se adapta a las necesidades del siglo XXI.
